Assistente de Atendimento – Customer Experience

**Sobre nós** A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores \- **Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta** \- a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. 🚀 Sobre a Oportunidade Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você! 🔍 O Que Procuramos **Pré\-requisitos Essenciais** * Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; * Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente; * Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e\-mail ou chat); * Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; * Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico; * Habilidade para trabalhar com metas; * Residir em São Paulo e Região. **Você Pode Ter Destaque Se** * Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; * Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk; * Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C\-Pro e C\-Pro R. 🎯 Desafios e Impacto * Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e\-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT \- Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); * Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente; * Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções; * Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas. ⏳ Etapas do Processo * Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. * Testes gerais: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index. * Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências. * Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico. * Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. * Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. **Benefícios:** **Saúde e Bem\-estar** * Plano de saúde * Plano odontológico * Wellhub (Gympass) * Zenklub * Seguro de Vida * iFood Benefícios (VA e VR flexível) * Vale Transporte * New Value (clube de benefícios) * Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. * Auxílio Creche Vida Financeira * Fundos de Investimentos Exclusivos * Assessoria de Investimentos * Cartão XP Visa Infinite sem anuidade * Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) **Modelo de Trabalho Presencial Flexível** O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. * Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.