Superviseur de la réception / Front Office Supervisor

**L'hotel Embassy Suites par Hilton Montréal Aéroport** consiste de 162 suites, détenu et exploité par le groupe d’hôtel Eastons. Un hôtel de l'aéroport de Montréal avec Restaurant et Bar "Rendez\-Vous de L'ouest" et de deux salles de réunion, à distance de marche du centre d’achat Fairview et de nombreux restaurants. Idéal pour les séjours de longue durée et les grands groupes, ainsi que pour les entreprises. L’hotel Embassy Suites par Hilton Montréal Aéroport est à la recherche d’un superviseur de la réception énergique, travaillant et axé sur les résultats. **Avantages offerts:** Couverture d’assurance santé, vision et dentaire  Journées de bien\-être  Activités sociales organisées pour les employés Stationnement gratuit sur place Possibilités de développement de carrière Tarifs préférentiels dans les établissements Hilton **Aperçu du travail:** Assister le directeur de la réception dans la gestion des opérations de service de la réception, y compris l’enregistrement des clients, les services de cloche, les services téléphoniques, la vérification de nuit et les réservations des clients afin de garantir la satisfaction des clients et de maximiser la rentabilité de l’hôtel. Fonctions et responsabilités * Contribuer à la supervision de la fonction de réception; veiller à ce que le personnel soit correctement formé, notamment en ce qui concerne les attentes en matière de service, les installations et services de l’hôtel, les indications locales, la gestion de la propriété et les systèmes de réservation, la sécurité et les procédures d’urgence, etc. * Participer à l’établissement des horaires du personnel en fonction des normes de travail et des prévisions d’occupation; attribuer les tâches quotidiennes aux employés et surveiller les coûts de main\-d’œuvre afin de respecter le budget du service. * Contrôler les performances et recommander des mesures correctives ou disciplinaires. Alerter la direction de problèmes potentiellement graves. * Vendre des chambres lorsque cela est possible afin de maximiser les revenus de l’hôtel. * Traiter avec précision toutes les transactions en argent et par carte de crédit selon les procédures établies, y compris, mais sans s’y limiter, l’enregistrement de tous les frais, la rédaction de rapports de caisse ou autres, la préparation des dépôts, le comptage et la sécurisation de la banque assignée. * Veiller au respect des procédures relatives à la comptabilité de l’hôtel, au contrôle du crédit, au traitement des transactions financières, à la sécurité des fonds, à la sécurité des clients et aux procédures d’urgence comme établi. * Enregistrer et débarquer les clients, répondre au téléphone, prendre les réservations et aider le personnel dans ses fonctions. Il peut être chargé de délivrer des coffres\-forts aux clients et de veiller à la sécurité des clés. * Promouvoir les services, les installations et les points de vente de l’hôtel; fournir aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter la satisfaction des clients. * Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de l’équipe et communiquer à la direction les demandes ou les problèmes des clients qui pourraient nécessiter une surveillance ou un suivi supplémentaire. * Répondre de manière appropriée aux plaintes/demandes des clients. Faire les gestes appropriés de récupération du service selon les directives établies. * Promouvoir le travail d’équipe et la qualité du service par la communication et la coordination quotidiennes avec les autres services. * Effectuer d’autres tâches selon les besoins, notamment la visite des chambres, les services de conciergerie, les demandes spéciales des clients, etc.) **Qualifications Et Exigences:** * Diplôme d’études secondaires ou équivalent, plus d’un an d’expérience dans le domaine de la réception et des relations avec les invités, y compris une formation/expérience en supervision. Un certain niveau d’études est préférable. * Doit parler couramment l’anglais. Autres langues souhaitées. * Ce poste exige la capacité d’effectuer les tâches suivantes : * Se tenir fréquemment debout derrière le bureau et dans les zones de la réception. * Transporter ou soulever des articles pesant jusqu’à 50 livres. * Manipulation d’objets, de produits et de matériel informatique. * Utiliser un clavier pour faire fonctionner divers systèmes de gestion des biens et de réservation, etc. * Autre : * Les compétences en matière de communication sont souvent utilisées dans les interactions avec les clients et les employés. * Les capacités de lecture et d’écriture sont souvent utilisées. * Les compétences mathématiques de base sont fréquemment utilisées. * Les capacités de résolution de problèmes, de raisonnement, de motivation et de formation sont souvent utilisées. * Peut être amené à travailler la nuit, les fins de semaine et/ou les jours fériés. The Embassy Suites by Hilton Montréal Airport hotel features 162 suites and is owned and operated by Easton’s Hotel Group. This Montreal airport hotel offers the “Rendez\-Vous de l’Ouest” Restaurant \& Bar, along with two meeting rooms. It is within walking distance of Fairview Shopping Centre and numerous restaurants. The hotel is ideal for extended stays, large groups, and corporate clients. Embassy Suites by Hilton Montréal Airport is currently seeking an energetic, hardworking, and results\-driven Front Office Supervisor. **Benefits offered:** * Health, vision, and dental insurance coverage * Wellness days * Employee social activities * Free on\-site parking * Career development opportunities * Employee rates at Hilton properties **Job Overview:** Assist the Front Office Manager in overseeing front desk operations, including guest check\-in, bell services, telephone services, night audit, and reservations, to ensure guest satisfaction and maximize hotel profitability. **Duties and Responsibilities:** * Support the supervision of front desk operations; ensure staff are properly trained on service standards, hotel facilities and services, local area knowledge, property management and reservation systems, safety, and emergency procedures * Assist in preparing staff schedules based on labor standards and occupancy forecasts; assign daily tasks and monitor labor costs to meet departmental budgets * Monitor employee performance and recommend corrective or disciplinary actions; alert management to potentially serious issues * Upsell rooms whenever possible to maximize hotel revenue * Accurately handle all cash and credit card transactions in accordance with established procedures, including posting charges, preparing cash reports, making deposits, and securing assigned banks * Ensure compliance with hotel accounting procedures, credit policies, financial transaction handling, cash security, guest safety, and emergency procedures * Check guests in and out, answer phones, process reservations, and assist staff as needed; may be responsible for issuing safety deposit boxes and maintaining key security * Promote hotel services, facilities, and outlets; provide guests with information on local attractions and directions to enhance guest satisfaction * Perform opening and closing duties and communicate guest requests or issues requiring follow\-up to management * Respond appropriately to guest complaints and requests; implement service recovery actions in line with established guidelines * Foster teamwork and service quality through daily communication and coordination with other departments * Perform additional duties as required, including room inspections, concierge services, and handling special guest requests **Qualifications and Requirements:** * High school diploma or equivalent, with at least one year of front desk or guest service experience, including supervisory experience * Post\-secondary education in hospitality is an asset * Must be fluent in English; additional languages are an asset **Physical Requirements and Skills:** * Ability to stand for extended periods at the front desk * Ability to lift or carry items up to 50 lbs * Ability to handle objects, equipment, and computer systems * Proficiency in using keyboards and property management/reservation systems **Other:** * Strong communication skills used regularly with guests and team members * Reading and writing skills frequently required * Basic math skills frequently used * Problem\-solving, reasoning, motivation, and training abilities are essential * Must be available to work nights, weekends, and/or holidays