Operations Agent

Hej du! 👋 Vad roligt att du har hittat hit! Är du en person som trivs i en central roll med många kontaktytor, gillar att hjälpa kunder och samtidigt vill bidra till förbättring och utveckling? Då kan detta vara din start på en spännande resa tillsammans med oss på RedLocker! Om rollen Sedan 2018 har vi arbetat med en viktig fråga: att tillgängliggöra fria mensskydd på arbetsplatser, i skolor och andra verksamheter. Idag samarbetar vi med tusentals kunder i olika storlekar och vi fortsätter växa. I rollen som Operations Agent blir du en nyckelperson i vårt Operations\-team. Ditt huvudfokus ligger på support och operativt arbete, att säkerställa att allt fungerar smidigt för våra kunder samtidigt som du bidrar till en stark kundupplevelse över tid. Du har daglig kontakt med kunder via telefon, mejl och chatt, där du hanterar frågor, löser problem och säkerställer leveranser. Samtidigt fångar du upp behov, följer upp kundupplevelser och bidrar med insikter som hjälper oss att bli bättre. Du samarbetar tätt med team inom Support, Sälj och Produkt, vilket ger dig en helhetsbild av kundresan och möjlighet att påverka både arbetssätt och kundvärde. Exempel på arbetsuppgifter * Ge förstklassig service via telefon, mejl och chatt * Felsöka och lösa kundärenden, både digitalt och vid behov på plats * Hantera order, leveranser och koordinera med lager\- och produktionspartners * Säkerställa att interna rutiner följs och uppdateras löpande * Följa upp kundnöjdhet och identifiera förbättringsområden * Samla in feedback och bidra till utveckling av processer och arbetssätt * Delta i kundprojekt och interna initiativ * Arbeta med administration kopplat till kontoret *För rätt person finns stora möjligheter att växa i rollen och ta mer ansvar över tid.* Vi tror att du… * Har erfarenhet från kundnära roller, t.ex. support, operations, customer success eller liknande * Är trygg i kunddialoger och har ett lösningsorienterat arbetssätt * Är strukturerad, noggrann och trivs med att ha många parallella uppgifter * Tar eget ansvar och driver ditt arbete framåt * Är nyfiken och vill utvecklas i takt med bolaget * Är bekväm med telefon och digitala verktyg * Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift Meriterande: * Har vana av att arbeta med B2B\-kunder * Erfarenhet av CRM\-system, Excel eller leverantörssystem * Erfarenhet av snabbväxande bolag Vad vi erbjuder dig * En operativ och varierad roll med stort ansvar * Möjlighet att påverka arbetssätt, processer och kundupplevelse * Goda utvecklingsmöjligheter i ett växande team * En arbetsplats där idéer uppmuntras och kan implementeras snabbt * Ett engagerat team som brinner för att skapa värde för våra kunder Tjänsten är en heltidsanställning med placering på vårt kontor i Stockholm, start enligt överenskommelse. Vill du vara med och göra skillnad – både för våra kunder och i samhället i stort? Skicka in din ansökan redan idag, vi intervjuar löpande och ser fram emot att höra från dig! 🚀