Kundtjänstmedarbetare Bank

*Vill du vara kundernas första kontakt med Länsförsäkringar och göra skillnad i varje samtal? Som kundtjänstmedarbetare på Telefonbanken i Helsingborg blir du en del av ett växande team där trygghet, utveckling och coachande ledarskap står i fokus. Här får du använda din servicekänsla och ditt engagemang för att skapa en exceptionell kundupplevelse – samtidigt som du utvecklas inom bank och finans. Hos oss värdesätts samarbete, öppenhet och mångfald, och dina idéer är med och formar vår fortsatta resa.* **Om jobbet** I den här rollen blir du ofta kundens första kontakt med Länsförsäkringar och har en nyckelroll i att skapa en trygg och professionell upplevelse. Du ingår i en ny grupp på 10–15 medarbetare som startar under juni och delar lokaler med två befintliga grupper om totalt 30 kollegor. Du rapporterar till en Teamchef på Telefonbanken och arbetar i en miljö där coachande ledarskap, tydliga mål och goda utvecklingsmöjligheter är centrala. Arbetstiden är schemalagd måndag till söndag mellan 07:30–22:15, vilket innebär både kvälls\- och helgpass. Schemat är fast och kan inte anpassas individuellt. I vardagen kombinerar du hög service med effektivitet och arbetar alltid inom ramen för relevanta lagar, regler och arbetssätt. Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat: * Ta emot och besvara inkommande samtal, säkra meddelanden och chattar från våra kunder med ett vänligt och professionellt bemötande. * Identifiera kunders behov, analysera deras frågor och hitta lösningar på ett snabbt och effektivt sätt. * Ha god kännedom om våra produkter och tjänster, såsom BankID, betalningar samt aktie\- och fondärenden, för att kunna ge korrekt och trygg vägledning. * Dokumentera varje kundkontakt noggrant i våra system för att säkerställa en komplett och uppdaterad kundhistorik. * Följa upp kundärenden där det behövs för att säkerställa att kundens fråga blir helt löst. * Ge feedback och förbättringsförslag till teamchef och andra berörda funktioner för att utveckla arbetssätt, processer och servicekvalitet. Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst: * Du har kunskap om relevanta lagar och regelverk inom verksamheten. * Du har utmärkta kommunikativa färdigheter på svenska och engelska. * Du har god förmåga att analysera och lösa problem med en positiv inställning. * Du är bekväm med att arbeta i datorer och kundtjänstsystem. * Du har gärna tidigare erfarenhet av kundtjänst eller andra serviceorienterade roller. Meriterande är även om du har * Särskilt god teknisk kompetens och vana vid att arbeta i flera kundsystem parallellt. * Du innehar fondcertifiering. Som person har du lätt för att sätta dig in i kundens situation och bemöter varje individ med empati och respekt. Du behåller ett lugnt och professionellt förhållningssätt även i utmanande situationer. Du är målmedveten, trivs i en miljö med tydliga mål och tät uppföljning och motiveras av att nå och överträffa förväntningar. Samtidigt arbetar du snabbt och effektivt, utan att kompromissa med kvaliteten i ditt arbete. Du är en lagspelare som gärna samarbetar med kollegor och andra avdelningar, är flexibel när arbetssätt eller prioriteringar förändras och bidrar med en positiv inställning och energi i det dagliga arbetet. **Kontaktuppgifter:** Rekryterande chef: Christopher.Nielsen@lansforsakringar.se Facklig representant Forena: joar.lind@lansforsakringar.se Facklig representant Akademikerföreningen: christina.berg@lansforsakringar.se *Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.* Länsförsäkringar AB är en inkluderande arbetsplats där mod, möjligheter och engagemang står i centrum. Vi erbjuder ett hållbart arbetsliv med flexibla villkor och satsar på att alla medarbetare ska kunna växa och trivas, oavsett bakgrund. Länsförsäkringar Bank är en av Sveriges största och mest omtyckta banker, med ett brett utbud av tjänster inom betalningar, sparande, bolån och fonder. I arbetet mot vår vision "Tillsammans skapar vi trygghet och möjligheter" hoppas vi att du vill bidra med ditt engagemang och nyfikenhet för effektivisering, AI samt omvärldsspaning av moderna verktyg och metoder för att driva vår utveckling framåt.